老人聽(tīng)力康復(fù)案例 - 雙耳重度感音神經(jīng)性耳聾
文章發(fā)布時(shí)間：2011-4-29 瀏覽人數(shù)：3774
病情信息
高女士，59歲，家庭婦女，可能因小時(shí)候注射過(guò)氨基糖苷類(lèi)藥物引起聽(tīng)力下降幾十年，無(wú)耳鳴耳痛，曾經(jīng)到醫(yī)院看病，醫(yī)生建議配助聽(tīng)器。
助聽(tīng)器佩戴史：從沒(méi)戴過(guò)助聽(tīng)器。
外耳道檢查：雙耳外耳道無(wú)異常分泌物，無(wú)耳垢積聚，也無(wú)先天性和創(chuàng)傷性耳朵畸形。
2008年5月7日 自然之聲-長(zhǎng)沙五一路服務(wù)中心 純音聽(tīng)力檢查結(jié)果
語(yǔ)言測(cè)聽(tīng)：
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左耳 |
右耳 |
雙耳 |
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較舒適閾 （MCL） |
70dB |
65dB |
70dB |
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不舒適閾 （UCL） |
105dB |
105dB |
105dB |
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語(yǔ)言識(shí)別率（SDT） |
60% |
60% |
75% |
驗(yàn)配師分析
顧客雙耳聽(tīng)力圖呈平坦形聽(tīng)力曲線(xiàn)圖，屬于重度感音神經(jīng)性聽(tīng)力損失。
顧客現(xiàn)在存在的困難：需他人很大聲音說(shuō)話(huà)才能聽(tīng)到，特別是現(xiàn)在在帶孫子，有時(shí)候?qū)O子哭叫都聽(tīng)不到，家里來(lái)了客人敲門(mén)也沒(méi)什么反應(yīng)，打電話(huà)更是聽(tīng)不到了，交流越來(lái)越不方便。
本人和家人的期望：配個(gè)助聽(tīng)器能聽(tīng)到家人說(shuō)話(huà)和敲門(mén)的聲音，能解決一般交流和接聽(tīng)電話(huà)，而且要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
專(zhuān)業(yè)驗(yàn)配過(guò)程
高女士的女兒通過(guò)他人介紹知道自然之聲，2008年5月來(lái)本店配助聽(tīng)器，顧客來(lái)的時(shí)候反應(yīng)能力比較慢，首先我們給她和家人分析她的聽(tīng)力情況，并先給CC笛聽(tīng)400的樣機(jī)給她試聽(tīng)雙耳，感覺(jué)效果不錯(cuò)，能和家人在4米之內(nèi)交流，顧客和家人當(dāng)時(shí)感覺(jué)效果立竿見(jiàn)影，并推薦雙耳配戴助聽(tīng)器，但顧客和家人都覺(jué)得太貴不能接受笛聽(tīng)400的機(jī)器，后來(lái)推薦名笛的機(jī)器，雖然雙耳效果好，但顧客和家人不放心助聽(tīng)器的質(zhì)量，執(zhí)意只配一個(gè)，想過(guò)段時(shí)間再配另一個(gè)，我們告訴她這樣是錯(cuò)誤的，配一個(gè)只能解決在安靜的地方和面對(duì)面（或是在配的那一側(cè)）的交流，而且沒(méi)有方向感，不能達(dá)到她所期望的要求，經(jīng)過(guò)考慮她家人同意配雙耳，但她本人還是不肯配雙耳，故暫時(shí)先讓她配那個(gè)聽(tīng)力稍好的右耳，囑咐如果回去感覺(jué)效果不能達(dá)到她所期望的效果的話(huà)就要她在短期內(nèi)來(lái)配另一個(gè)助聽(tīng)器，如果不配就會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)力用進(jìn)廢退，并囑咐家人沒(méi)事的時(shí)候也要經(jīng)常在她左耳（左耳未配）大聲說(shuō)話(huà)給她聽(tīng)。故于2008年5月7日配了右耳助聽(tīng)器。
后期康復(fù)指導(dǎo)、效果跟蹤
顧客取走機(jī)器，我們一周后回訪(fǎng)：顧客愛(ài)人接的電話(huà)，她本人還是聽(tīng)不了電話(huà)，他愛(ài)人說(shuō)剛開(kāi)始感覺(jué)耳道內(nèi)有點(diǎn)不適應(yīng)，但有些效果，我們告訴他有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，要家人和她本人有耐心，按照我們交待的步驟去適應(yīng)。
兩周后回訪(fǎng)：顧客女兒接的電話(huà)，說(shuō)她媽媽用助聽(tīng)器還是不太適應(yīng)了，主要是聽(tīng)電話(huà)還是不很清楚，我們告訴她要先適應(yīng)人說(shuō)話(huà)以后再來(lái)適應(yīng)聽(tīng)電話(huà)，她說(shuō)戴一個(gè)助聽(tīng)器確實(shí)像我們說(shuō)的那樣只能在安靜一點(diǎn)的地方和在戴助聽(tīng)器的那一側(cè)說(shuō)話(huà)效果好一些。
一個(gè)月后回訪(fǎng)：她本人接的電話(huà)，感覺(jué)基本適應(yīng)助聽(tīng)器了，現(xiàn)在覺(jué)得給她的生活帶來(lái)了方便，每天都戴8個(gè)小時(shí)了，聽(tīng)電話(huà)看電視比以前好些了，但人一多的時(shí)候只能聽(tīng)到很多聲音還是聽(tīng)不清他人講話(huà)，我們告訴她要慢慢來(lái)，現(xiàn)在有些效果就是進(jìn)步，如果再適應(yīng)一段時(shí)間還是不能達(dá)到她所期望的效果可能就要過(guò)來(lái)配另一側(cè)的助聽(tīng)器了，她本人也表示同意。
三個(gè)月后回訪(fǎng)：顧客正要找我們，說(shuō)助聽(tīng)器沒(méi)有聲音了，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，擔(dān)心的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了，我們通過(guò)顧客的描述以后要顧客不著急，要家里人幫忙看一下助聽(tīng)器，看是不是沒(méi)有電池了或出聲孔是不是堵了，后來(lái)女兒一看確實(shí)是出聲孔堵了，換個(gè)防塵網(wǎng)后就好了，真是虛驚一場(chǎng)。
半年后回訪(fǎng)：顧客本人接的電話(huà)，感覺(jué)效果不錯(cuò)，給她的生活帶來(lái)了很大的幫助，但出去吵的地方還是聽(tīng)不清，還有別人叫她的話(huà)不知道在哪個(gè)方向叫她，我們也從電話(huà)中感受到她的進(jìn)步。她女兒說(shuō)她現(xiàn)在人反應(yīng)靈活多了，以前沒(méi)戴助聽(tīng)器的時(shí)候總是愣愣的，看到她母親那個(gè)樣子擔(dān)心會(huì)癡呆，所以下決心給母親配個(gè)助聽(tīng)器。
一年后回訪(fǎng)：現(xiàn)在助聽(tīng)器對(duì)她的幫助很大，認(rèn)為物有所值，并想抽個(gè)時(shí)間來(lái)配另一個(gè)助聽(tīng)器，想解決在外面人多的時(shí)候交流的問(wèn)題，還有聲音的方向感。
2010年5月份顧客來(lái)到本驗(yàn)配中心要求配左耳的助聽(tīng)器，給她配了易聽(tīng)系列的助聽(tīng)器，配了左耳助聽(tīng)器后經(jīng)過(guò)多次回訪(fǎng)，顧客滿(mǎn)意度非常高，她告訴我們她現(xiàn)在和他人對(duì)話(huà)基本能聽(tīng)得清了，電話(huà)接聽(tīng)也好多了，也能辨出聲音的方向，給她的生活帶了很大的幫助，并告訴我們當(dāng)初她也很想配兩個(gè)的，只是因?yàn)橹?tīng)器價(jià)格貴，怕質(zhì)量又不好，更怕花子女的錢(qián)。她把助聽(tīng)器帶來(lái)的的好處還告訴了她一個(gè)熟人的孩子，那孩子也來(lái)我們驗(yàn)配中心配了助聽(tīng)器。
家人感言
非常感謝驗(yàn)配中心的工作人員為她母親解決了生活中因聽(tīng)力問(wèn)題帶來(lái)的困難，如果要早一點(diǎn)知道有助聽(tīng)器這么好的東西，她的聽(tīng)力問(wèn)題可以早一點(diǎn)解決，讓她早一點(diǎn)輕松聆聽(tīng)到生活中豐富的聲音，希望我們多方面多渠道做些聽(tīng)力知識(shí)的宣傳，讓更多的人受益。
驗(yàn)配師感言
作為一個(gè)合格的驗(yàn)配師，對(duì)于老年顧客要根據(jù)他們的聽(tīng)力的需求來(lái)選擇適合他們的助聽(tīng)器，對(duì)待老年顧客要耐心地給老年顧客講解助聽(tīng)器的使用方法和注意事項(xiàng)，回訪(fǎng)工作也要做好，因?yàn)槔夏耆嗽谑褂眠^(guò)程中容易忘記一些操作事項(xiàng)。總之，我們要有良好的職業(yè)道德，更好地為聽(tīng)障者服務(wù)！
特別聲明！ 此文章由自然之聲專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！
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