老人聽力康復(fù)案例 - 退休老人、典型的老年性耳聾
文章發(fā)布時(shí)間：2011-8-26 瀏覽人數(shù)：3755
老人聽力康復(fù)案例2
患者病情信息
聽力下降2-3年，原因不明，較近半年有所加重，無(wú)明顯耳鳴癥狀，自己在網(wǎng)上查找聽力相關(guān)方面的知識(shí)，并找到自然之聲五一店。雙耳外耳道有少量油性分泌物，無(wú)先天性和創(chuàng)傷性耳朵畸形，從沒(méi)戴過(guò)助聽器，
純音聽力測(cè)聽結(jié)果如下：
語(yǔ)言測(cè)聽結(jié)果如下：
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左耳 |
右耳 |
雙耳 |
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較舒適閾 （MCL） |
70dB |
70dB |
65dB |
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不舒適閾 （UCL） |
110dB |
110dB |
110dB |
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語(yǔ)言識(shí)別率（SDT） |
30% |
40% |
55% |
驗(yàn)配師分析：顧客右耳聽力圖呈陡降形聽力曲線圖，右耳聽力圖呈漸降形聽力曲線圖，初步分析雙耳均屬于中重度感音神經(jīng)性聽力損失。
顧客現(xiàn)在存在的困難：顧客抱怨這兩到三年來(lái)感覺(jué)能聽到他人說(shuō)話，但聽不清內(nèi)容，經(jīng)常把他人的意思聽錯(cuò)，聽電話和看電視也聽不清，有時(shí)候出去要參加一些會(huì)議也聽不清內(nèi)容，為此很苦惱！
本人和家人的期望：本人和家人就想通過(guò)助聽器幫助他能重新聽清他人講話，并解決聽電話看電視的問(wèn)題！參加會(huì)議能聽清會(huì)議內(nèi)容。本人對(duì)助聽器的外形不是很在意，主要是效果好而且要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
助聽器驗(yàn)配過(guò)程：
顧客之前去過(guò)當(dāng)?shù)氐奈鏖T子助聽器店試聽過(guò)西門子助聽器，感覺(jué)效果不是很理想，驗(yàn)配師給他介紹也不是很專業(yè)。2009年10月來(lái)自然之聲配助聽器，我們首先給他做了一個(gè)全面的聽力檢測(cè)，跟顧客和家人介紹了他的聽力情況，用峰力的愛(ài)多耳背機(jī)給他試聽雙耳，感覺(jué)效果還可以但沒(méi)有他想像中的理想，我們告訴他的語(yǔ)言分辨能力不是太好，剛開始有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，幫他樹立信心，顧客和家人（家人是醫(yī)生）表示接受，配了一對(duì)瑞士峰力愛(ài)多的耳背機(jī)。配好以后告訴他戴助聽器后的十個(gè)步驟和注意事項(xiàng)。
后期康復(fù)指導(dǎo)、效果跟蹤
一周后回訪：顧客本人接的電話，覺(jué)得戴上助聽器后給他帶了一定的效果，但每天戴長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間耳道有些不舒服，右邊感覺(jué)自己說(shuō)話不是很舒服，左邊要好一些。我們告訴他剛開始戴不能戴很久，因?yàn)橐郧皬臎](méi)戴過(guò)，耳道里面塞了東西開始是有些不適應(yīng)的，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)好的，每天配戴助聽器的時(shí)間要根據(jù)情況慢慢增加，右耳感覺(jué)自己說(shuō)話不舒服的原因可能是右邊的低頻部份要比左邊好，聽力也要好一些，這是堵耳效應(yīng)，告訴顧客有空過(guò)來(lái)調(diào)試一下，并檢查一下耳模的情況，有必要的話開個(gè)氣孔。第二天顧客來(lái)了我們調(diào)試以后堵耳的反應(yīng)好多了，說(shuō)再回去適應(yīng)適應(yīng)。
兩周后回訪：顧客自己說(shuō)話不舒服的感覺(jué)好了很多，每天戴的時(shí)間也長(zhǎng)一些了，現(xiàn)在在家里情況還可以，聽家人說(shuō)話好多了，看電視打電話還不是很好，出去的時(shí)候沒(méi)有戴，我們告訴他要按那聽力康復(fù)的十個(gè)步驟慢慢來(lái)，只要每天有進(jìn)步就行！
一個(gè)月后回訪：顧客說(shuō)是按作康復(fù)十個(gè)步驟感覺(jué)適應(yīng)得不錯(cuò)，聽他人講話好多了，每天也增加了配戴的時(shí)間，看電視打電話的效果也有所進(jìn)步，對(duì)自已聽力的康復(fù)越來(lái)越有信心，家人也非常配合，我們覺(jué)得這是一個(gè)良好的現(xiàn)象，并鼓勵(lì)他繼續(xù)努力。顧客還抱怨有一個(gè)問(wèn)題就是左邊的耳模戴久了脹痛，右邊的沒(méi)問(wèn)題，我們告訴他過(guò)來(lái)看看，這個(gè)是有辦法解決的。
三個(gè)月后回訪：顧客上次來(lái)店打磨了一下左耳耳模感覺(jué)還是不舒服，重新取耳樣重做一次后問(wèn)題解決了，現(xiàn)在顧客基本上每天都戴了8-10個(gè)小時(shí)，感覺(jué)適應(yīng)了，覺(jué)得助聽器基本解決了當(dāng)初期望的效果，只是人太多的地方太吵有一點(diǎn)點(diǎn)聽不清，但開會(huì)打電話和看電視能聽清70%以上了。
半年后回訪：顧客自己接的電話，從電話中能感受到他能聽清我們講話80%以上的內(nèi)容，顧客說(shuō)他很容易出汗，經(jīng)常大汗淋漓的，助聽器要怎么注意，我們告訴他出汗厲害的時(shí)候就取下來(lái)擦干助聽器上的汗，并要檢查電池和電池倉(cāng)，太潮濕就要取出電池，不戴的時(shí)候就放進(jìn)干燥盒中，干燥劑要經(jīng)常檢查變色的情況，受潮后要及時(shí)烘烤。這樣助聽器的使用壽命就更長(zhǎng)。顧客表示這樣做。
一年后回訪：顧客使用助聽器很熟練了，覺(jué)得助聽器對(duì)他的生活有很大的幫助，開始配的時(shí)候戴兩個(gè)嫌麻煩，后來(lái)自己嘗試只戴一側(cè)，但明顯感覺(jué)到戴雙耳比戴一個(gè)要好很多，所以一直堅(jiān)持戴雙耳。這一年中顧客一遇到問(wèn)題就來(lái)店找我們，這樣對(duì)他熟練使用助聽器有很大的幫助。
顧客感言：
首先要感謝驗(yàn)配師耐心地給他驗(yàn)配助聽器，如果一旦發(fā)現(xiàn)自己聽力有問(wèn)題首先正確認(rèn)識(shí)自己的聽力情況，科學(xué)的接受有關(guān)老年性聽力方面的知識(shí)，并積極地面對(duì)和尋找解決問(wèn)題的辦法，我之所以有今天這樣的效果并不光是助聽器有多好，而是自己有一個(gè)良好的心態(tài)和科學(xué)的方法。
驗(yàn)配師感言：
我們?cè)谄匠９ぷ髦幸姷礁鞣N各樣的老年性患者，很多老年性聽力問(wèn)題往往自己不是很重視，認(rèn)為年齡大了是正常的現(xiàn)象，一定要到很重了才去想辦法，可我們發(fā)現(xiàn)越是發(fā)現(xiàn)早自己越重視的人配助聽器的效果越好，而且費(fèi)用相對(duì)也低，一旦到了很嚴(yán)重即使花很多錢也沒(méi)有什么很好的效果。還一點(diǎn)很重要，就是老年性患者大多數(shù)是感音神經(jīng)性聽力損失，語(yǔ)言分辨能力很差，剛開始戴助聽器效果有一些但不是很明顯，有些老人性子急覺(jué)得花了錢沒(méi)什么效果心理很不能接受，甚至不愿意按驗(yàn)配師的康復(fù)計(jì)劃去配戴助聽器，所以很多老年性患者很容易就放棄了，總認(rèn)為是助聽器不起作用，有些配了不久又去別的地方配，結(jié)果家里助聽器有好多個(gè)就沒(méi)有一個(gè)好用的。在給顧客配了助聽器以后肯定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，所以作為驗(yàn)配師的我們要跟蹤服務(wù)，做好回訪工作，為顧客及時(shí)解決存在的問(wèn)題和麻煩，樹立顧客的信心，讓他們更好的使用助聽器，為他們解決實(shí)際問(wèn)題和生活中的困擾。
自然之聲聽力（中國(guó)）連鎖-高級(jí)驗(yàn)配師胡志平供稿
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